Это связано с упрощением самой процедуры и ростом доли импульсивных покупок, отмечают эксперты
Согласно исследованию E-shopper barometer 2018, доля возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, растет на протяжении двух последних лет. Так, в 2018 году 4% онлайн-покупателей вернули последний приобретенный товар. В 2017-м этот показатель составлял 2%.
С одной стороны, это связано с ростом импульсивных покупок. В 2018-м году их совершили 35% опрошенных, в 2017-м – 30%. С другой стороны, очень важно то, что возврат становится удобнее и проще. 41% респондентов назвали возврат своих онлайн-покупок легким, а 22% – очень легким. Это влияет на лояльность клиентов и на объемы их покупок на интернет-магазинах, – отметила директор по развитию сервисов B2C DPD в России Мария Зайцева.
История вопроса
Более трети российских онлайн-шопоголиков оказались «нетерпеливыми»
Эксперты: российские интернет-магазины не пойдут штурмовать рынок логистических услуг
На рынок курьерской доставки вышли новые игроки. Непрофильные