‘/upload/iblock/015/lewuscg07e6f9jv18luqj3icr2hebkuk/ch_ku_17_3.jpg’
Аналитики изучили 4,4 млн сообщений в соцмедиа и выяснили, что в борьбе за лояльность клиента скорость и цена уступают место предсказуемости сервиса и доступности живой поддержки
Россияне требуют от служб доставки не только скорости, но и предсказуемости сервиса, а также готовности решать проблемы без участия роботов. К такому выводу пришли эксперты Brand Analytics в исследовании «Рынок доставки – 2026».
История вопроса
Не только коробки: бренды Wildberries и Ozon вошли в топ-5 самых дорогих бигтехов
Тишина в эфире, обрыв на маршруте: отключение связи убивает конкуренцию в доставке
Пик скорости пройден: same day перестал быть «золотым стандартом» и превратился в дорогую опцию
Data Insight: в екоме «сломались все товарные категории, кроме кошачьего корма»